F.A.Q Made in 33

Livraison / Réception

“ Que faire lors de la réception de mon colis ? ”

Il faut impérativement vérifier le contenu du colis et refuser ce dernier si le contenu n’est pas conforme à la commande ou endommagé (cf. la rubrique Expéditions et retours ).

“ Que faire si les produits sont cassés ? ”

Cela peut arriver, le plus simple est alors de refuser le colis qui sera retourné à l'expéditeur.

“ Faites-vous des livraisons en Europe ? ”

Nous expédions dans les 27 pays de l’Union Européenne. Pour les autres pays, merci de nous consulter car il y a notamment des contraintes douanières.

“ Y a t’il des frais supplémentaires pour une livraison en Europe ? ”

Oui les frais de port sont plus élevés que pour la France. Ils varient en fonction du poids du colis et de la destination.

“ Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ? ”

Vous avez la liberté de choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation. Les frais de port seront calculés d’après l'adresse de livraison.

Retour

“ Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ? ”

Oui bien sûr, si le coffret reçu ne vous convient pas, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours à compter de la réception du colis pour nous le renvoyer. Il devra être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine, à défaut il sera refusé.

“ Si je renvoie un colis sans bon de retour, que se passe-t-il  ? ”

Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

cf la rubrique Expéditions et retours

Commande et paiement

“ Puis-je payer par contre-remboursement ? ”

Non, vous ne pouvez payer que par chèque ou carte bancaire au moment de votre commande.

“ Si je commande, à quel moment suis-je débité ? ”

Votre règlement sera débité au moment de la prise en compte de votre commande.

“ Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ? ”

Vous recevrez par email un récapitulatif de votre commande. Vous pourrez également suivre le déroulement de son expédition depuis votre espace client.

“ Que faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ? ”

Nous contacter au plus vite au 05 56 74 11 63, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h00.

Divers

“ Avez-vous un magasin physique ou un showroom ? ”

Non, nos produits ne sont disponibles que sur notre site pour l’instant.

“ Avez-vous un catalogue papier ? ”

Oui, consultable et téléchargeable sur le site. Il est également dans de nombreux lieux publics et commerces de Gironde (offices de tourisme, hôtels, lieux de loisirs, campings, restaurants, commerces ou services de proximité…)

“ Comment faire pour se désinscrire de l'une de vos listes de diffusion (la newsletter) ? ”

Il suffit de suivre le lien placé à la fin du message que vous avez reçu.